La fiche client du pet-sitter, et pourquoi le papier et les textos ne suffisent pas
Une fiche client n'a qu'un seul but : vous permettre d'entrer dans une maison qui n'est pas la vôtre et de mener la soirée comme si elle l'était. Voici tout ce qui doit y figurer, puis les raisons honnêtes pour lesquelles les méthodes habituelles finissent par lâcher.
La moitié foyer
- Nom du client, téléphone, courriel, adresse, et les indications de stationnement s'il y en a.
- L'entrée : clé, boîte à clé, code de portail, code d'alarme et comportement de l'alarme, plus quoi faire si rien ne fonctionne.
- Un contact d'urgence autre que le propriétaire, pour quand celui-ci est dans un avion.
- Les extras convenus : plantes, courrier, poubelles, lumières.
La moitié animaux, une fiche par animal
- Nom, espèce et race, âge, et une photo. Dans un foyer à deux chats, la photo tranche la question de qui est qui.
- Alimentation : quoi, quelle quantité, à quelle heure, et où la nourriture est rangée.
- Médicaments : la dose, l'heure et la technique. « Enrouler le comprimé dans du fromage, et vérifier le sol après » est exactement le genre de détail qui appartient à la fiche.
- Habitudes et particularités : se cache quand des inconnus arrivent, file par les portes ouvertes, a peur de l'orage.
- Le nom et le numéro du vétérinaire.
- À quoi ressemble un comportement normal pour cet animal : appétit, énergie, habitudes de litière. Impossible de repérer ce qui cloche sans connaître ce qui est normal.
- Où se trouvent les choses : laisse, litière, gâteries, serviettes, produits de nettoyage.
Pourquoi le papier échoue
Les fiches papier sont le point de départ de la plupart des pet-sitters, et elles suffisent avec deux clients. Les problèmes arrivent avec la croissance. Il n'existe qu'un exemplaire, et il est à la maison quand vous êtes dans le couloir de quelqu'un d'autre. Il vieillit en silence : le propriétaire vous a texté un changement de médicament en mars, et la fiche affiche encore l'ancienne dose en juillet. Et un classeur de vingt foyers ne se feuillette pas avec une laisse dans une main.
Pourquoi les textos échouent
Les fils de textos contiennent chaque détail qu'on vous a jamais envoyé, et c'est précisément le problème. Les consignes d'alimentation sont enfouies trois mois plus bas, mêlées aux échanges d'horaires, dans un fil distinct pour chaque propriétaire. L'information est là en théorie et introuvable en pratique, et le moment où vous en avez besoin est toujours le pire : tôt le matin, l'animal qui attend, le propriétaire endormi dans un autre fuseau horaire.
À quoi ressemble la solution
La fiche elle-même n'est pas le plus dur ; la liste complète est ci-dessus. Le plus dur est de la garder à un seul endroit, à jour, et dans votre poche. Quel que soit l'outil choisi, il doit donner à chaque animal une page structurée, permettre la mise à jour à l'instant où quelque chose change, et vivre sur votre téléphone, là où le travail se fait.
C'est le problème pour lequel PetSit a été créé au départ. Chaque animal a une fiche avec une photo et un champ de notes qui tient lieu de mode d'emploi : médicaments, horaires de repas, particularités, coordonnées du vétérinaire, codes de portail, où se trouvent la laisse et la nourriture. Les notes sont reliées à vos réservations, donc la bonne fiche est attachée à la visite où vous vous trouvez. Vous seul voyez tout cela, et vous pouvez exporter l'ensemble de vos données à tout moment aux formats JSON (JavaScript Object Notation) et CSV (valeurs séparées par des virgules).
Voyez-le fonctionner en deux minutes
PetSit est un logiciel de gestion pour une personne qui gère seule son activité de pet-sitting : fiches clients et animaux, notes sur les animaux et la maison, planification et factures au même endroit, pensé pour votre téléphone. Vos réservations arrivent dans l'application de calendrier que vous utilisez déjà (Apple Calendar, Google Calendar ou Outlook), donc toute votre journée reste sous un seul regard. La démo est un exemple complet et fonctionnel avec des données fictives. Aucune inscription, et comme ce ne sont pas vos données, rien ne peut casser.
Le mois d'essai dure 30 jours, sans carte bancaire. Ensuite, 12 dollars par mois, tarif unique, sans frais par réservation.